Addolcitore che non funziona?

[Houseworks expert]

Vi chiedo un aiuto. Macchina di 7 anni con un uso medio (4lavaggi a settimana), sembra che il sale non si consumi mai. O meglio, i proprietari mi dicono che ogni 2-3 mesi lo rabboccano loro ma sembre senza che arrivi ad accendersi la spia e con sale sembre visibile nel fondo dell'addolcitore). Secondo loro non funzionerebbe come dovrebbe. Siccome sono amici, e me lo hanno chiesto, ho dato un'occhiata. La macchina si presenta bene, solo qualche macchiolina lasciata dall'acqua. Ho studiato il libretto e la macchina è impostata di fabbrica per un livello leggermente superiore di durezza rispetto a quella della nostra zona. Qui ci sono intorno ai 26 F. Non hanno grandi macchie sulle stoviglie, ma quando ho aperto il serbatoio del sale, l'acqua non ha tracimato come solitamente accade. Aspetto vostre delucidazioni... Grazie!