Problema Primelan

[renato1961]

Buongiorno 
Impianto con  centrale Prime60L aggiornata ultima versione, scheda di rete Primelan aggiornata ultima versione.
Collegata al  cloud.
Sono collegato a rete con Enel fibra  , il modem e' DX3301-T1
Alla rete sono collegate anche 2 telecamere onvif  Dhaua. Non ho indirizzo IP privato (non viene fornito)
Da rete locale sia con cavo diretto alla presa di rete sia con wifi ,riesco a interagire con la centrale , fare lettura e scrittura anche della Primelan e a vedere le telecamere nella pagina apposita della primelan.
Il problema e' da remoto via cloud. 
Riesco a fare lettura e scrittura di tutte le voci della della centrale tranne quando vado a leggere o scrivere i dati della voce "configurazione primelan".
Mi restituisce il messaggio "impossibile leggere i dati da primelan".
e quindi non riesco nemmeno a vedere le telecamere.
Come potrei risolvere .
 Ho chiamato assistenza e mi hanno detto che ci vogliono le loro telecamere e il loro NVR.