Videocitofono GIFRAN, dalla pulsantiera esterna non si riesce a inviare chiamata a nessun interno

[FittoCoppia]

Buongiorno, 

... premessa, non ho mai lavorato su sistemi citofonici e videocitofonici GIFRAN ...

il problema è :

premendo un qualsiasi tastino di ch. sulla pulsantiera esterna ( ha in totale 4 tasti ) si riceve sempre un tono di occupato, 

dai posti interni però, se io attivo la conversazione riesco a parlare con l'esterno ed anche ad aprire il cancelletto.

Sapreste, cortesemente, darmi un'idea su quale potrebbe essere il problema / che tipo di prove eventualmete fare per definire meglio la causa dell'anomalia ?

Graxie 1000.