Teleassistenza

[yupanqui]

Salve,
Ho una macchina automatica con un pc a bordo sul quale gira una interfaccia operatore fatta con Movicon.
Vorrei proporre al cliente la tele assistenza. Ho pensato a teamviewer ma il cliente non vuole condividere la sua rete con me per motivi di sicurezza.
Che altra soluzione abbiamo piu sicura? collegamento vpn?? ma non ne so molto... serve solo un software e cosa mi permette di fare? desktop condiviso?

Illuminatemi. please.

[lelos]

ciao

teamviewer usa internet .

lo uso in molte aziende, mi basta una connessione a internet , non mi interessa la rete privata aziendale.

poi dipende da come l'azienda dà l'accesso a o internet , ma serve sempre una connessione tra il pc e i mondo esterno.

 

[yupanqui]

ciao lelos e grazie per la risposta.
Anche io utilizzo teamviewer con qualche azienda ma ad alcune proprio non piace.
Non vogliono far collegare nessuno dall'esterno alla loro rete. Infondo è questo che succede con teamviewer.
Su altre macchine dove ho un pannello operatore che non è un pc abbiamo utilizzato il modulo ewon che fa la triangolazione su un server di terze parti. In quel caso il cliente si connette a quel server, Io mi connetto a quel server e possiamo comunicare senza che io mi colleghi direttamente in azienda. 
In questo caso io avendo un pc vorrei trovare una soluzione che non comporti il dover acquistare il modulo ewon. possibile che non ci sia un software che fa questo?? non so se sono stato chiaro...

[lelos]

ciao

ok ho usato anch'io ewon , e richiede sempre una connessione a internet (se non che usi un modulo con scheda gsm)

in aziende che uso teamviewer "blindano" l'indirizzo ip del pc solo per internet e se il pc ha un'altra scheda eth (o la metti) lo uso per la rete aziendale (scrittura e lettura dati da server ,ecc,ec) , con un ip che decide l'azienda.

certo che il gestore della rete aziendale deve sapere  quello che  fà.

uso teamviwer con aziende multinazionali dove la sicurezza dei dati è preziosa e non hanno  mai avuto problemi ad usare teamviewer !!!!!!!!!

[ETR]

Ciao, tecnicamente usare teamviewer non è il massimo (io lo uso solamente in assenza di IT manager). Solitamente in presenza di un IT Manager capace, gestiamo una VPN come si deve, anche se il più delle volte provare a chiedergli di aprire le porte corrette è un impresa (se poi gli chiedi di farti un NAT o un PAT), casca il mondo. La guerra tra IT Manager e mondo automazione è solo agli inizi e ce ne sarebbe da discutere (vedi forum reti, con le discussioni di radiation).

Di moduli pronti all'uso ne stanno spuntando a decine, chi è arrivato prima ti offre più server ed un servizio più capillare, ma ormai puoi arrangiarti anche con pochissimo (vedi OpenVpn), il problema poi è sempre nell'IT Manager e la presenza sempre di una connessione ad internet.

Per sganciarti completamente puoi anche usare dei router UMTS, doppia antenna, capaci in instaurare una VPN, senza appoggiarti a nessun "servizio" a costi inferiori anche di 1/3 . Come contro, devi avere una buona copertura e sei limitato se pensi di poter accedere solo su territorio italiano. Dipende da che servizio di tele assistenza vuoi proporre (solo monitoraggio o servizio "completo") ?

Ciao

[Lucky67]

router UMTS, doppia antenna,

Interessante....potresti spiegarti meglio e dare qualche esempio? Grazie 

[ETR]

Ciao io uso questi

Router

 

[Cominini]

Ciao, noi utilizziamo il sitemanager della secomea.

In sostanza ti crea un canale di comunicazione diretto tra la macchina ed il pc remoto.

Esiste nelle versioni ethernet, wifi, Umts.

[pigroplc]

Mi hanno fatto vedere un prodotto interessante la settimana scorsa per la teleassistenza. www.sevio.it

Il prezzo è concorrenziale a EWON ma è molto più veloce e si pinga alla stessa velocità della rete, senza passare da server che fanno da collo di bottiglia