MyHomeServer1 - Cloud Netatmo/Legrand completamente DOWN (di nuovo) - diagnosi tecnica completa + PEC a BTicino e AGCM

[ultradj83]

Ciao a tutti,

scrivo per condividere la mia esperienza con il MyHomeServer1 e il cloud Netatmo/Legrand, nella speranza che possa essere utile ad altri utenti nella stessa situazione.

IL PROBLEMA

Da mesi il cloud Netatmo/Legrand va giu ripetutamente, piu volte al mese, rendendo il MyHomeServer1 completamente inutilizzabile per il controllo remoto. Oggi 3 maggio 2026 ho eseguito una diagnosi tecnica completa e i risultati sono inequivocabili.

DIAGNOSI TECNICA (3 maggio 2026)

Il MyHomeServer1 in rete locale funziona perfettamente:
- Ping: 20/20 pacchetti, 0% loss, 3ms media
- WebSocket (porta 8080): attivo, risponde JSON-RPC 2.0
- OpenWebNet (porta 20000): attivo

Ma l'intero cloud Netatmo/Legrand e DOWN:

api.netatmo.com           - HTTP 504 Gateway Timeout (8s)
api.netatmo.com/oauth2    - HTTP 504 (login impossibile)
api.netatmo.com/homesdata - HTTP 504 (API dati casa KO)
app.netatmo.net           - HTTP 504 (web app KO)
portal.myhomeserver1.com  - DNS NXDOMAIN (dominio inesistente!)
myhomeserver1.com         - DNS NXDOMAIN (dominio inesistente!)

Il traceroute verso api.netatmo.com muore all'hop 5 dentro la rete Azure Front Door di Microsoft. Il problema e al 100% nell'infrastruttura backend Legrand/Netatmo, non nelle nostre reti.

La mia connessione Internet funziona perfettamente (google.com e cloudflare.com rispondono in meno di 1 secondo).

COSA HO FATTO

1. Il 12 aprile 2025 ho inviato una PEC di diffida formale a BTicino (amministrazione@pec.bticino.it). MAI ricevuta risposta. Oltre 12 mesi di silenzio totale.

2. Oggi 3 maggio 2026 ho inviato una SECONDA PEC, questa volta con copia conoscenza all'AGCM (Autorita Garante della Concorrenza e del Mercato) e comunicazione parallela direttamente a Legrand SA e Netatmo SAS in Francia.

3. Ho anche contattato via LinkedIn il CEO di Legrand (Benoit Coquart), il DG di Netatmo (Alexandre Menu), l'AD di BTicino (Franco Villani) e il responsabile Smart Home Solutions (David Martin).

BASE LEGALE

Per chi volesse fare lo stesso, gli argomenti giuridici piu forti NON sono la garanzia biennale (che nel mio caso e scaduta), ma:

- D.Lgs. 173/2021 (attuazione Direttiva UE 2019/770): obbligo di fornitura e conformita del servizio digitale per TUTTA la durata della fornitura continuativa. Finche BTicino vende il MyHomeServer1 e offre il cloud, deve farlo funzionare per TUTTI gli utenti, indipendentemente dalla data di acquisto.

- Artt. 20-26 Codice del Consumo: pratica commerciale scorretta. Vendere un prodotto come "controllo remoto" quando il cloud va giu piu volte al mese e pubblicita ingannevole. Nessun termine di prescrizione.

- Art. 1218 c.c.: inadempimento contrattuale, prescrizione decennale.

COSA POTETE FARE

PEC di BTicino (per chi vuole scrivere): amministrazione@pec.bticino.it

AGCM - segnalazione online: https://www.agcm.it/segnala-online

Piu siamo a segnalare, piu e probabile che l'AGCM apra un'istruttoria. Vi invito a farlo.

Se qualcuno ha avuto risposte da BTicino o ha trovato workaround, sono tutto orecchi.

 

Allego il report diagnostico tecnico completo.

 

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  REPORT DIAGNOSTICO - BTicino MyHomeServer1
  Data: 2026-05-03 08:56:19 UTC
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--- 1. INFO SISTEMA CLIENT ---
Hostname: [REDACTED]
OS: Windows 11 Pro
IP locale: [REDACTED]

--- 2. RAGGIUNGIBILITA LAN MyHomeServer ([IP_LAN_REDACTED]) ---
[PING test - 20 pacchetti]

Ping statistics for [IP_LAN_REDACTED]:
    Packets: Sent = 20, Received = 20, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 2ms, Maximum = 7ms, Average = 3ms

--- 3. PORT SCAN MyHomeServer ---
Port 22: chiusa
Port 23: chiusa
Port 80: chiusa
Port 443: chiusa
Port 1883: chiusa
Port 8080: APERTA
Port 8443: chiusa
Port 8888: chiusa
Port 9000: chiusa
Port 20000: APERTA
Port 20001: chiusa
Port 20002: chiusa
Port 5222: chiusa
Port 5223: chiusa

--- 4. RISPOSTA WebSocket (porta 8080) ---
* Established connection to [IP_LAN_REDACTED] (port 8080) from [REDACTED]
* using HTTP/1.x
> GET / HTTP/1.1
> Host: [IP_LAN_REDACTED]:8080
< HTTP/1.1 400 Bad Request
< Content-Length: 144
< Server: WebSocket++/0.8.2
{
	"error" :
	{
		"code" : -32700,
		"message" : "Parsing JSON error"
	},
	"id" : "0464a522-19e8-40d8-bf24-6f1b9aed8edc",
	"jsonrpc" : "2.0"
}

--- 5. RISPOSTA porta 20000 ---
* Established connection to [IP_LAN_REDACTED] (port 20000) from [REDACTED]
* Received HTTP/0.9 when not allowed
< *#*1##
(protocollo OpenWebNet attivo)

--- 6. DNS RESOLUTION - ENDPOINT CLOUD BTICINO/LEGRAND ---
[www.homesystems-legrandgroup.com]
Name:    www.homesystems-legrandgroup.com
Address:  91.208.195.114

[api.netatmo.com]
Name:    mr-a02.tm-azurefd.net
Addresses:  2603:1061:14:133::1
	  150.171.110.52
Aliases:  api.netatmo.com
	  netatmo-endpoint-dxaxa2g7eacufpgd.a02.azurefd.net

[app.netatmo.net]
Name:    mr-a02.tm-azurefd.net
Addresses:  2603:1061:14:135::1
	  150.171.110.54
Aliases:  app.netatmo.net
	  netatmo-endpoint-dxaxa2g7eacufpgd.a02.azurefd.net

[portal.myhomeserver1.com]
*** can't find portal.myhomeserver1.com: Non-existent domain

[myhomeserver1.com]
*** can't find myhomeserver1.com: Non-existent domain

[cloud.myhomeserver1.com]
*** can't find cloud.myhomeserver1.com: Non-existent domain

[produzione.myhomeserver1.com]
*** can't find produzione.myhomeserver1.com: Non-existent domain

[connectivity.legrand.cloud]
*** can't find connectivity.legrand.cloud: Non-existent domain

--- 7. CONNETTIVITA CLOUD BTICINO/LEGRAND/NETATMO ---
[https://www.homesystems-legrandgroup.com/] -> HTTP 200, Tempo: 0.219102s, IP: 91.208.195.114:443, SSL: 0
[https://api.netatmo.com/] -> HTTP 504, Tempo: 8.175003s, IP: 2603:1061:14:133::1:443, SSL: 0
[https://api.netatmo.com/oauth2/token] -> HTTP 504, Tempo: 7.487558s, IP: 2603:1061:14:133::1:443, SSL: 0
[https://api.netatmo.com/api/homesdata] -> HTTP 504, Tempo: 8.318307s, IP: 2603:1061:14:133::1:443, SSL: 0
[https://app.netatmo.net/] -> HTTP 504, Tempo: 8.208023s, IP: 2603:1061:14:137::1:443, SSL: 0

--- 8. TRACEROUTE VERSO CLOUD NETATMO ---

Tracing route to mr-a02.tm-azurefd.net [2603:1061:14:137::1]
over a maximum of 30 hops:

  1     2 ms    14 ms     2 ms  [REDACTED - gateway locale]
  2    37 ms    29 ms    31 ms  [REDACTED - ISP hop 1]
  3    31 ms    29 ms    29 ms  [REDACTED - ISP hop 2]
  4    36 ms    38 ms    32 ms  2001:7f8:b:100:1d1:a5d0:8075:112
  5    39 ms    39 ms    29 ms  2a01:111:2000:2:8000::32aa
  6     *        *        *     Request timed out.
  7     *        *        *     Request timed out.
  8     *        *        *     Request timed out.
  9     *        *        *     Request timed out.
 10     *        *        *     Request timed out.
 11     *        *        *     Request timed out.
 12     *        *        *     Request timed out.
 13     *        *        *     Request timed out.
 14     *        *        *     Request timed out.
 15     *        *        *     Request timed out.
 16     *        *        *     Request timed out.
 17     *        *        *     Request timed out.
 18     *        *        *     Request timed out.
 19     *        *        *     Request timed out.
 20     *        *        *     Request timed out.
 21     *        *        *     Request timed out.
 22     *        *        *     Request timed out.
 23     *        *        *     Request timed out.
 24     *        *        *     Request timed out.
 25     *        *        *     Request timed out.
 26     *        *        *     Request timed out.
 27     *        *        *     Request timed out.
 28     *        *        *     Request timed out.
 29     *        *        *     Request timed out.
 30     *        *        *     Request timed out.

Trace complete.

--- 9. CERTIFICATI SSL ---
[api.netatmo.com]
subject=CN=api.netatmo.com
issuer=C=US, O=DigiCert Inc, OU=www.digicert.com, CN=GeoTrust TLS RSA CA G1
notBefore=Dec 21 00:00:00 2025 GMT
notAfter=Jun 21 23:59:59 2026 GMT

[www.homesystems-legrandgroup.com]
subject=CN=www.homesystems-legrandgroup.com
issuer=C=FR, O=Gandi, CN=Gandi RSA Domain Validation Secure Server CA 3
notBefore=Oct  6 00:00:00 2025 GMT
notAfter=Oct  6 23:59:59 2026 GMT

--- 10. TEST CONNETTIVITA INTERNET GENERALE ---
[google.com] -> HTTP 200, Tempo: 0.793375s
[cloudflare.com] -> HTTP 200, Tempo: 0.568825s

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  FINE REPORT - 2026-05-03 09:01:35 UTC
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Federico